Bibliothèque · Mesure · Intermédiaire
MéthodeÀ lire
Définir des KPI produit qui tiennent
Passer d'un objectif flou à un indicateur unique, instrumentable, avec sa contre-mesure pour éviter les effets pervers.
Pour qui, pour quand
DataStrategySaaSB2CGrand groupePMProduct Leader
En résumé
Un KPI utile a quatre propriétés : il bouge sous l'effet de l'équipe, il est mesurable aujourd'hui, il est compris de tous, et il est accompagné d'une contre-mesure.
Sans contre-mesure, tout KPI finit optimisé au détriment de l'utilisateur.
Méthode étape par étape
dans l'ordre, sans en sauter
- 01Écrire le comportement utilisateur que l'on veut voir augmenter.
- 02Choisir un indicateur de ce comportement (pas un indicateur de trafic).
- 03Vérifier l'instrumentation existante - sinon la métrique est fictive.
- 04Poser la baseline sur 8 semaines.
- 05Définir la contre-mesure (qualité, churn, charge support).
- 06Fixer une cible et une date de revue.
Questions à me poser
avant de te lancer
- →Si ce chiffre double, l'utilisateur va-t-il mieux ?
- →Comment quelqu'un pourrait-il tricher sur ce KPI ?
- →Qui regarde ce chiffre, à quelle fréquence, pour décider quoi ?
Ce qui coûte cher
les pièges déjà vus sur ce sujet
Empiler 12 KPI : personne n'en suit aucun.
Choisir une métrique non instrumentée.
Confondre métrique de sortie (revenu) et métrique pilotable.
Mes notes
ce que tu retiens, ton contexte
À jour · stocké dans ce navigateur
Situations couvertes
- · Je dois définir des KPI
- · Je manque de données pour prendre une décision
Provenance
Data & mesure.docx, p. 3-9
ajoutée le 2026-02-02
Mots-clés
kpimétriquenorth starmesureinstrumentationsuccèsfeature
À lire juste après
ce que cette fiche appelle
Ce qui renvoie ici
des fiches qui citent celle-ci - c'est là que tes REX réapparaissent
FrameworkOpportunity Solution TreeTemplateGuide d'entretien utilisateur (canevas)ChecklistChecklist de préparation d'une discoveryNoteQuelles métriques suivre pour un produitFrameworkAARRR : les pirate metricsFrameworkNorth Star Metric : la métrique qui porte la valeurFrameworkOMTM : la métrique qui compte maintenantFrameworkMesurer la satisfaction : NPS, CSAT ou CESFrameworkOKR : objectifs et résultats clésExempleÉcrire de bons OKR : des outcomes, pas des outputsFrameworkActivité, résultat, impact : ce qu'on mesure vraimentFrameworkIndicateurs leading et lagging