Activité, résultat, impact : ce qu'on mesure vraiment

Trois niveaux de mesure : ce que l'équipe fait (activité), ce qu'elle produit (résultat, output), ce que le client vit de nouveau (impact, outcome).

Pour qui, pour quand

DataStrategyB2BB2CGrand groupePMProduct LeaderEngineering Manager

En résumé

L'activité, c'est ce que les gens font : réunions, code, rapports. Le résultat, c'est ce que l'organisation produit : fonctionnalités, versions, rapports de défauts. L'impact, c'est ce que le client vit de nouveau : aller plus vite qu'avant, gagner ou économiser quelque chose.

La plupart des organisations mesurent les deux premiers niveaux, parce que c'est facile. Seul l'impact dit si le travail a servi à quelque chose.

Méthode étape par étape

dans l'ordre, sans en sauter

01Lister les indicateurs actuellement suivis.
02Classer chacun en activité, résultat ou impact.
03Pour chaque initiative, écrire l'impact attendu côté client.
04Remplacer au moins un indicateur d'activité par un indicateur d'impact.

Questions à me poser

avant de te lancer

→Qu'est-ce que le client peut faire maintenant qu'il ne pouvait pas faire avant ?
→Quelle part de mon reporting mesure de l'activité ?

Ce qui coûte cher

les pièges déjà vus sur ce sujet

Célébrer une mise en production comme une réussite.

Mesurer la vélocité comme un indicateur de valeur.

Dans ma bible

Evidence Based Management : EBM · p. 70

Chargement du passage…

Sources citées : Patricia Kong

Mes notes

ce que tu retiens, ton contexte

À jour · stocké dans ce navigateur

Situations couvertes

· Je dois définir des KPI
· On mesure le travail fait, pas la valeur livrée

Provenance

Ma bible PM · Evidence Based Management : EBM, p. 70 · d'après Patricia Kong

ajoutée le 2026-09-18

Mots-clés

outputoutcomeimpactactivitémesurevaleur

Ce qui renvoie ici

des fiches qui citent celle-ci - c'est là que tes REX réapparaissent

MéthodeDefinition of Value et Definition of Success