Bibliothèque · Discovery · Intermédiaire
Modèle de Kano : prioriser par la satisfaction
Classer les fonctionnalités selon l'effet de leur présence et de leur absence sur la satisfaction : indispensables, performantes, attractives, indifférentes, rejetées.
Pour qui, pour quand
En résumé
Kano pose deux questions sur chaque fonctionnalité : que ressens-tu si elle est présente ? et si elle est absente ? En croisant les deux réponses, on range la fonctionnalité dans une catégorie : indispensable, performante, attractive, indifférente ou rejetée.
L'ordre qui en découle : d'abord les indispensables (leur absence fâche), puis les performantes (plus il y en a, mieux c'est), puis quelques attractives pour se distinguer. Les indifférentes sortent du backlog. Une catégorie évolue avec le temps : l'attractif d'hier devient l'indispensable de demain.
Méthode étape par étape
dans l'ordre, sans en sauter
- 01Lister les grandes fonctionnalités à évaluer (epics plutôt que stories).
- 02Pour chacune, poser la question fonctionnelle (« si elle est présente ? ») et dysfonctionnelle (« si elle est absente ? »).
- 03Proposer 5 réponses : j'aime, je m'y attends, neutre, je fais avec, je n'aime pas.
- 04Croiser les deux réponses dans la grille d'évaluation pour obtenir la catégorie.
- 05Placer les fonctionnalités sur le diagramme et en déduire l'ordre des releases.
Questions à me poser
avant de te lancer
- →Qui répond : des utilisateurs réels, ou des parties prenantes qui parlent à leur place ?
- →Mon panel représente-t-il le segment que je vise ?
- →Quelles fonctionnalités indispensables me manquent encore ?
Ce qui coûte cher
les pièges déjà vus sur ce sujet
Dans ma bible
Techniques de priorisation et US · p. 257-266
Chargement du passage…
Sources citées : Anne-Sophie Tranchet, Francois Xavier Maquaire, Christian Dianou
Mes notes
ce que tu retiens, ton contexte
Situations couvertes
- · Je dois prioriser un backlog
- · Je dois décider s'il faut développer une fonctionnalité
- · Je veux savoir ce qui satisfait vraiment mes utilisateurs
Provenance
Ma bible PM · Techniques de priorisation et US, p. 257-266 · d'après Anne-Sophie Tranchet, Francois Xavier Maquaire, Christian Dianou
ajoutée le 2026-09-18
Mots-clés
À lire juste après
ce que cette fiche appelle
Ce qui renvoie ici
des fiches qui citent celle-ci - c'est là que tes REX réapparaissent