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Prioriser les jobs : sous-servis, sur-servis, bien servis
Noter l'importance et la satisfaction de chaque job (échelle de Likert) pour choisir entre améliorer, disrupter ou élargir aux jobs voisins.
Pour qui, pour quand
En résumé
On demande aux clients, pour chaque job ou résultat attendu, son importance et leur satisfaction avec les solutions actuelles. Si le job est important et mal satisfait, il est sous-servi : c'est une opportunité d'améliorer la solution existante. S'il est satisfait au-delà de ce qu'il demande, il est sur-servi : il y a de la place pour une solution plus simple et moins chère (disruption).
Au milieu, les jobs bien servis : l'opportunité est plutôt dans les jobs connexes.
Méthode étape par étape
dans l'ordre, sans en sauter
- 01Lister les jobs ou résultats attendus issus de la job map.
- 02Sonder les clients : importance et satisfaction, sur une échelle de 1 à 5.
- 03Placer chaque job sur la matrice importance x satisfaction.
- 04Sous-servis : améliorer. Sur-servis : simplifier. Bien servis : regarder les jobs voisins.
Questions à me poser
avant de te lancer
- →Mon panel de répondants correspond-il au segment visé ?
- →Où mes concurrents sur-servent-ils le marché ?
Ce qui coûte cher
les pièges déjà vus sur ce sujet
Dans ma bible
JTBD - Jobs to be done · p. 120
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Mes notes
ce que tu retiens, ton contexte
Situations couvertes
- · Je cherche des opportunités d'innovation
- · Je dois décider s'il faut développer une fonctionnalité
- · Je dois prioriser un backlog
Provenance
Ma bible PM · JTBD - Jobs to be done, p. 120
ajoutée le 2026-09-18
Mots-clés
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