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Product delight : créer du plaisir, pas seulement de la satisfaction
Le delight de surface (petites animations, moments agréables) et le delight profond (une fonctionnalité qui résout élégamment un problème), la règle 70-20-10 et la mesure avec le HATS.
Pour qui, pour quand
En résumé
Le delight va au-delà de la satisfaction : il crée un lien émotionnel. Le delight de surface, ce sont de petits moments agréables (l'animation d'anniversaire de l'Apple Watch). Le delight profond, c'est une fonctionnalité qui résout un problème avec élégance (Smart Compose dans Gmail). On repère les motivations émotionnelles en discovery et on met le delight dans le backlog comme le reste.
La règle 70-20-10 : 70 % des fonctionnalités servent les métriques business, 20 % répondent aux demandes des utilisateurs, 10 % sont consacrées au delight. Pour mesurer : le CSAT ou le HATS (Happiness Tracking Survey), à court terme et à long terme.
Méthode étape par étape
dans l'ordre, sans en sauter
- 01Repérer les moments émotionnels du parcours (réussite, attente, frustration).
- 02Réduire d'abord les irritants, puis ajouter du delight sur les moments forts.
- 03Réserver environ 10 % de la capacité au delight.
- 04Mesurer l'effet avec un sondage de satisfaction ciblé.
Questions à me poser
avant de te lancer
- →À quel moment du parcours l'utilisateur ressent-il quelque chose ?
- →Quel irritant faut-il supprimer avant d'ajouter du plaisir ?
Ce qui coûte cher
les pièges déjà vus sur ce sujet
Dans ma bible
MMR - MMP - MVP - MMF · p. 315-316
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Mes notes
ce que tu retiens, ton contexte
Situations couvertes
- · Mon produit est fonctionnel mais personne ne l'aime
- · Je dois prioriser un backlog
Provenance
Ma bible PM · MMR - MMP - MVP - MMF, p. 315-316
ajoutée le 2026-09-18
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