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Empathy map : synthétiser ce que vit l'utilisateur
Une carte en quatre zones (pense et ressent, voit, entend, dit et fait) plus douleurs et gains, pour construire une vision partagée d'un segment.
Pour qui, pour quand
En résumé
L'empathy map se remplit après la recherche, pas avant. Ce que l'utilisateur pense et ressent, ce qu'il voit, ce qu'il entend autour de lui, ce qu'il dit et fait, puis ses douleurs et ses gains. Un segment par carte.
Ce qu'elle apporte surtout : une image commune de l'utilisateur dans l'équipe, et les contradictions visibles entre ce qu'il dit et ce qu'il fait.
Méthode étape par étape
dans l'ordre, sans en sauter
- 01Choisir un segment précis et rassembler les notes d'entretien.
- 02Remplir chaque zone avec des verbatims et observations réels.
- 03Repérer les écarts entre « dit » et « fait ».
- 04Extraire les douleurs et gains principaux.
- 05En tirer deux ou trois opportunités à explorer.
Questions à me poser
avant de te lancer
- →Chaque post-it vient-il d'une observation, ou d'une supposition ?
- →Où l'utilisateur dit-il une chose et en fait-il une autre ?
Ce qui coûte cher
les pièges déjà vus sur ce sujet
Dans ma bible
Discovery · p. 93-94
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Sources citées : getyellow
Mes notes
ce que tu retiens, ton contexte
Situations couvertes
- · Je dois synthétiser mes entretiens utilisateurs
- · L'équipe n'a pas la même image de l'utilisateur
Provenance
Ma bible PM · Discovery, p. 93-94 · d'après getyellow
ajoutée le 2026-09-18
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