Biais cognitifs : chez les utilisateurs et chez le PM

Côté utilisateurs, la bible liste les biais utilisés en growth : la divulgation progressive, l'illusion de travail (montrer que le système travaille), l'écart de curiosité, la rareté et l'urgence, l'aversion à la perte (un essai gratuit qu'on ne veut plus perdre), la preuve sociale, le contraste, la cohérence et l'engagement, l'effet de dotation, l'effet IKEA, la réciprocité, l'ancrage des prix. Avec une limite éthique : transparence, effets de long terme, inclusivité.

Côté PM, ce sont les biais qui faussent les décisions : confirmation, ancrage, attribution, disponibilité, optimisme, survie, effet de groupe, récence, négativité, surconfiance. Les connaître ne suffit pas à s'en protéger : il faut des pratiques qui les contrarient, comme chercher les preuves contraires ou faire décider à plusieurs.