Bibliothèque · Définition · Intermédiaire
Experience map, user journey, user flow : trois niveaux de zoom
L'experience map donne la vue stratégique (tout le vécu, émotions comprises), le user journey la vue tactique (un parcours), le user flow la vue opérationnelle (les écrans et les actions). Plus les variantes : task flow, wireflow, UI flow, site flow.
Pour qui, pour quand
En résumé
Les trois outils s'emboîtent. L'experience map couvre tout le vécu (phases, actions, points de contact, pensées, émotions) et sert à la stratégie. Le user journey détaille un parcours précis et sert à la tactique. Le user flow décrit les écrans et les actions dans le produit, au niveau opérationnel. On part de l'experience map, puis on zoome.
Pour le user flow, plusieurs formats existent : le flow chart (étapes et décisions), le task flow (une tâche), le wireflow (flux et maquettes), le UI flow (détail de l'interface) et le site flow (l'arborescence). La bible propose aussi un ordre de livrables : pitch produit, persona, liste des actions, user flow, user journey, experience map, service blueprint, UI kit, maquettes Figma.
Méthode étape par étape
dans l'ordre, sans en sauter
- 01Commencer par l'experience map pour avoir la vue d'ensemble.
- 02Choisir les parcours à détailler en user journeys.
- 03Pour chaque parcours, dessiner le user flow des écrans concernés.
- 04Choisir le format selon le besoin : task flow, wireflow ou UI flow.
- 05Faire relire chaque niveau par l'équipe avant de passer au suivant.
Questions à me poser
avant de te lancer
- →À quel niveau de zoom est ma question : stratégie, parcours ou écran ?
- →Mes user flows couvrent-ils les cas d'erreur, pas seulement le chemin nominal ?
Ce qui coûte cher
les pièges déjà vus sur ce sujet
Dans ma bible
Expérience utilisateurs · p. 328-335
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Sources citées : Guillaume Gronier & Carine Lallemand, stratello, Faren Huo, NNGroup
Mes notes
ce que tu retiens, ton contexte
Situations couvertes
- · Je dois concevoir une nouvelle expérience
- · Je ne sais pas quel livrable UX produire
Provenance
Ma bible PM · Expérience utilisateurs, p. 328-335 · d'après Guillaume Gronier & Carine Lallemand, stratello, Faren Huo, NNGroup
ajoutée le 2026-09-18
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