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Job map : les étapes d'un job, de bout en bout
Décomposer un job en étapes universelles (définir, localiser, préparer, confirmer, exécuter, surveiller, modifier, conclure) pour trouver où le client peine.
Pour qui, pour quand
En résumé
Tony Ulwick propose huit étapes, valables pour n'importe quel job. Définir ce qu'il faut accomplir, localiser les informations et ressources, préparer, confirmer que tout est prêt, exécuter, surveiller le résultat, modifier si besoin, conclure.
La job map décrit le job, pas le parcours dans ton produit. C'est ce qui permet de trouver des étapes où personne n'aide le client, et donc des opportunités qu'un parcours utilisateur classique ne montre pas.
Méthode étape par étape
dans l'ordre, sans en sauter
- 01Choisir un job et son exécutant.
- 02Interviewer ou observer 5 à 10 exécutants en train de faire le job.
- 03Répartir ce qu'ils font dans les 8 étapes universelles.
- 04Pour chaque étape, noter les frictions et les contournements.
- 05Transformer les frictions en résultats attendus (« minimiser le temps pour… »).
- 06Prioriser ces résultats (importance x insatisfaction).
Questions à me poser
avant de te lancer
- →À quelle étape le client bricole-t-il le plus ?
- →Ma job map décrit-elle le job, ou l'usage de mon produit ?
Ce qui coûte cher
les pièges déjà vus sur ce sujet
Dans ma bible
JTBD - Jobs to be done · p. 115-118
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Sources citées : digidux, Tony Ulwick, JTBD Toolkit
Mes notes
ce que tu retiens, ton contexte
Situations couvertes
- · Je dois préparer une discovery
- · Je cherche des opportunités d'innovation
Provenance
Ma bible PM · JTBD - Jobs to be done, p. 115-118 · d'après digidux, Tony Ulwick, JTBD Toolkit
ajoutée le 2026-09-18
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