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Les 5 pourquoi : remonter à la cause
Demander « pourquoi ? » jusqu'à dépasser le symptôme : l'inscription est trop longue… parce qu'on n'a jamais défini les informations vraiment nécessaires.
Pour qui, pour quand
En résumé
On part d'un problème concret et on demande pourquoi, puis pourquoi à la réponse, cinq fois ou autant qu'il faut. L'exemple de la bible : les utilisateurs abandonnent l'inscription → elle est trop longue → trop d'étapes → on demande des infos non essentielles → on n'a jamais défini lesquelles sont cruciales → on n'a pas analysé les besoins. La vraie correction n'est pas de raccourcir le formulaire, mais de définir ce qui est nécessaire.
C'est aussi le meilleur outil pour challenger une demande métier : demander pourquoi jusqu'à trouver le problème derrière la solution proposée.
Méthode étape par étape
dans l'ordre, sans en sauter
- 01Écrire le problème observé, factuel et précis.
- 02Demander pourquoi, noter la réponse.
- 03Répéter sur chaque réponse jusqu'à tomber sur une cause qu'on peut corriger.
- 04Vérifier la chaîne à l'envers (« donc… donc… »).
- 05Agir sur la cause, pas sur le symptôme.
Questions à me poser
avant de te lancer
- →Cette réponse est-elle un fait, ou une hypothèse à vérifier ?
- →Y a-t-il plusieurs causes possibles à cette étape ?
Ce qui coûte cher
les pièges déjà vus sur ce sujet
Dans ma bible
Discovery · p. 98-99
Chargement du passage…
Mes notes
ce que tu retiens, ton contexte
Situations couvertes
- · Je dois challenger une demande métier
- · Je dois comprendre la cause d'un problème
Provenance
Ma bible PM · Discovery, p. 98-99
ajoutée le 2026-09-18
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