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Switch interviews : pourquoi les clients changent de solution
Interroger des clients qui viennent de changer de solution pour comprendre les quatre forces : pression de la situation, attrait du nouveau, habitudes, anxiété.
Pour qui, pour quand
En résumé
On interroge des gens qui viennent de changer, vers ton produit ou vers un autre, et on reconstitue l'histoire de leur décision. Quatre forces s'y opposent. Deux poussent au changement : la pression de la situation (ça ne marche plus comme je voudrais) et l'attrait de la nouvelle solution. Deux freinent : les habitudes présentes et l'anxiété face au nouveau.
Le changement a lieu quand les deux premières l'emportent. Pour gagner des clients, il est souvent plus efficace de réduire l'anxiété (essai, migration assistée) que d'ajouter de l'attrait.
Méthode étape par étape
dans l'ordre, sans en sauter
- 01Sélectionner des personnes qui ont changé de solution récemment (moins de 3 mois).
- 02Reconstituer la chronologie : premier doute, recherche, choix, premiers usages.
- 03Creuser chaque force : ce qui poussait, ce qui attirait, ce qui retenait, ce qui inquiétait.
- 04Comparer les récits pour faire apparaître le job commun.
- 05En tirer des actions : amplifier push/pull, réduire habitudes/anxiété.
Questions à me poser
avant de te lancer
- →Qu'est-ce qui a déclenché la recherche d'une autre solution, et quand ?
- →Qu'est-ce qui a failli les faire renoncer ?
- →Que faisaient-ils avant, et que regrettent-ils ?
Ce qui coûte cher
les pièges déjà vus sur ce sujet
Dans ma bible
JTBD - Jobs to be done · p. 122
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Mes notes
ce que tu retiens, ton contexte
Situations couvertes
- · Je dois préparer un entretien utilisateur
- · Je veux comprendre pourquoi les clients choisissent un produit
- · Je veux comprendre pourquoi les clients partent
Provenance
Ma bible PM · JTBD - Jobs to be done, p. 122
ajoutée le 2026-09-18
Mots-clés
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