Cynefin et matrice de Stacey : quel type de problème ?

Dave Snowden distingue quatre domaines. Évident : la cause et l'effet sont connus, on applique les bonnes pratiques (sentir, catégoriser, répondre). Compliqué : un expert peut trouver la cause (sentir, analyser, répondre). Complexe : on ne comprend la cause qu'après coup, donc on expérimente (sonder, sentir, répondre). Chaotique : il faut d'abord agir pour rétablir l'ordre (agir, sentir, répondre). Un cinquième état, la confusion, est celui où l'on ne sait pas dans quel domaine on se trouve.

La plupart des sujets produit sont complexes. La matrice de Stacey arrive au même constat en croisant l'accord entre les acteurs et la certitude sur la solution. Planifier en détail un sujet complexe revient à le traiter comme s'il était seulement compliqué.