La delivery vue par le PM

Livrer ne s'arrête pas au code : lancement, gestion des versions, qualité, expérience des premiers usages, suivi après livraison, support et mesure.

Pour qui, pour quand

DeliveryOrganisationB2BB2CSaaSPMPO

En résumé

Pour la bible, la delivery couvre tout ce qui amène le produit jusqu'au client. Le lancement (marketing, formation des ventes, support). La gestion des versions. L'assurance qualité. L'expérience des premiers usages : documentation, onboarding, support. Le suivi après livraison, la gestion des problèmes, la maintenance et la mesure par des KPI.

Le PM n'exécute pas tout cela, mais il s'assure que chaque maillon est prévu. Une fonctionnalité livrée que personne ne sait utiliser n'apporte rien au client.

Méthode étape par étape

dans l'ordre, sans en sauter

01Avant la livraison : vérifier la qualité, la documentation et l'onboarding.
02Prévenir le support et les ventes de ce qui change.
03Livrer, puis suivre l'usage et les retours dans les premiers jours.
04Traiter les problèmes détectés et décider des correctifs.
05Mesurer l'effet de la livraison sur les KPI visés.

Questions à me poser

avant de te lancer

→Le support sait-il ce qui arrive, et comment répondre ?
→Comment saurai-je dans une semaine que cette livraison a marché ?

Ce qui coûte cher

les pièges déjà vus sur ce sujet

Considérer la mise en production comme la fin du travail.

Découvrir le changement en même temps que le support.

Dans ma bible

Delivery · p. 155

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Mes notes

ce que tu retiens, ton contexte

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Situations couvertes

· Je dois préparer un lancement
· Je dois organiser la livraison d'une version

Provenance

Ma bible PM · Delivery, p. 155

ajoutée le 2026-09-18

Mots-clés

deliverylivraisonreleaseversionqualitéonboardingsupport