Passer d'un objectif flou à un indicateur unique, instrumentable, avec sa contre-mesure pour éviter les effets pervers

Ce qui se joue

Ta demande touche principalement Data, Strategy, Delivery. Elle ressemble à « je dois définir des kpi » et « je manque de données pour prendre une décision ». 6 ressources de ta bibliothèque sont mobilisables, dont 4 outils directement utilisables. Le point de bascule est généralement de remonter du besoin exprimé vers le problème et de rendre l'arbitrage explicite.

Quoi faire

d'après « Définir des KPI produit qui tiennent »

1. 01Écrire le comportement utilisateur que l'on veut voir augmenter.
2. 02Choisir un indicateur de ce comportement (pas un indicateur de trafic).
3. 03Vérifier l'instrumentation existante - sinon la métrique est fictive.
4. 04Poser la baseline sur 8 semaines.
5. 05Définir la contre-mesure (qualité, churn, charge support).
6. 06Fixer une cible et une date de revue.